POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REENBOLSOS
CANCELACIONES: El cliente tiene 24 horas despues de recibir el correo de confirmacion para cancelar el pedido, despues de ese tiempo no se podra realizar la cancelacion.
Solo podra calcelar la compra la cuenta con la que se haya realizado la operacion.
EL PRODUCTO NO ES EL SOLICITADO (ERROR POR PARTE DE FERRETERIA GUERRERO)
El cliente tiene 7 dias despues de recibir el pedido para reportar a nuestras redes sociales, correo o whatsapp. manteniendolo en optimas condiciones con todos los accesorios y empaque, en caso de faltar parte del producto nos reservaremos el derecho de no aceptar la devolucion.
¿Nos equivocamos y su producto no es el correcto? no te procupes, aqui en ferreteraguerrero.com nos hacemos responsables.
Recuerda que al momento en que recibes tu paquete tienes 5 dias habilies para poder iniciar tu tramite, de lo contrario no procedera. El tramite sera lo mas seguro, asi que asegurate llevar a cabo los pasos correctamente
Paso 1.- Solicitud y formulario
El cliente solicitara la devolucion al correo administracion@ferreteraguerrero.com o al numero +52 81-1031-8849 donde nostoros le daremos seguimiento, despues se le apoyara en el seguimiento y se le hara llegar un formulario que debe ser llenado correctamente.
Causas por la cual se podra hacer una devolucion.
- Defectos de fabrica o piezas faltantes.
- Recibi el material dañado y en malas condiciones.
- Error de nuestra parte con el producto solicitado.
Razones por la cual no procedera la devolucion
- El producto no esta en su empaque original (que lo haya roto el cliente o lo haya maltratado al grado de dejarlo inservible.
- Productos incompletos o dañados
- Productos en malas condiciones o usado
Una vez que se llene el formulario con la razon no podra ser modificado
Una vez completada la solicitud seguramente te pediremos evidencia (foto o video) de la falta o el daño en que te haya llegado el paquete
2.- Verifica la respuesta en tu correo electronico
Despues de recibir el formulario y con los datos necesarios responeremos enviandote un correo al dia siguiente. (sin incluir dias inhabiles)
En caso de que todo este correcto y tu devolucion proceda correctamente te enviaremos correo con los siguientes pasos, en este caso un folio de guia para la paqueteria.
A partir de que se te envia el correo con la guia, tendras 5 dias para hacer valido el envio. Ya que solamente te podremos enviar una guia, en caso de no utilizarla, no podremos hacer valida la devolucion.
3.- EMPACA DE NUEVO EL PRODUCTO
Deberas empacar de nuevo el producto procurando que este en buenas condiciones o en la situacion como lo hayas recibido. Deberas asegurarlo de la misma forma en que te llego el paquete, en caso de que hayas perdido la caja(de la paqueteria), te recomendamos que utilices una similar.
Pega la guia en la parte exterior de la caja, sin que nada la tape, no pongas la guia en el producto o dentro de la caja.
Es muy importante que el articulo este buenas condiciones y que esten todos los accesorios, etiquetas e instructivos que recibistes para que pueda aplicar el proceso.
Si el cliente opta por no destruir el articulo debera regresarlo mediante alguna paqueteria para su reenbolso y en casos donde el cliente no tenga evidencias o no las quiera enviar el reenbolso o reposicion no se podra realizar hasta que cumpla con los pasos señalados.
4.- LLEGADA A NUESTRO ALMACEN
Cuando el producto llegue a nuestra sucursal inspeccionaremos el producto, al momento de recibirlo tenemos 2 dias habiles para determinar si porcedera con la garantia. En caso de que sea exitosa, comenzaremos con el proceso de reembolso. Seras informado via correo, whatsapp o llamada.
el reembolso es estipulado por las entidades financieras de tu tarjeta de pago, aqui una lista de tiempos promedios:
- Tarjeta de crédito o débito: hasta 15 días hábiles
- Pago Pay Pal: hasta 30 días hábiles
Si tienes algún inconveniente, te pedimos te pongas en contacto con tu banco emisor. El tiempo de reembolso depende exclusivamente del banco, por lo cual te pedimos tengas paciencia.
Deacuerdo con la ley usted podra cancelar la compra en cualquier momento antes de recibir el producto. Debera enviar correo explicando el porque de la devolucion y ferretera guerrero se encargara de reenbolsar el dinero en un lapso maximo de 30 dias. Tomando en cuenta que el gasto del flete no podra ser reenbolsado.
Tiene la obligacion de devolver el producto en buenas condiciones, si haberlo usado, los gastos de flete y seguro deberan ser cubiertos por el cliente.
¿NECESITA AYUDA?
CONTACTANOS POR CORREO administracion@ferreteraguerrero.com O A NUESTRO NUMERO 81-1031-8849